PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) menempatkan prioritas pada dua aspek utama dalam mengembangkan posisi sebagai pilihan utama nasabah: inovasi produk retail dan peningkatan kualitas layanan. Kedua strategi ini menjadi fokus utama dalam upaya perusahaan untuk memperkuat posisi bisnisnya di pasar perbankan retail Indonesia.
Menurut Head of Retail Banking Product CIMB Niaga, Budiman Tanjung, inovasi produk dan penyempurnaan layanan menjadi kekuatan utama dalam menjaga daya saing CIMB Niaga. Hal ini diiringi dengan pengembangan produk yang secara terus menerus disesuaikan dengan kebutuhan nasabah retail, termasuk dalam penghimpunan dana maupun kredit/pembiayaan. Pengembangan produk dan layanan tersebut diarahkan terhadap pengalaman pelanggan yang lebih baik dan relevan dengan kebutuhan pasar.
Pada penghimpunan dana, CIMB Niaga meluncurkan campaign 8 produk unggulan yang diberi nama Masa?? — sebuah kata yang dianggap spontan dan casual, mengandung pesan bahwa produk ini memiliki fitur yang membuatnya tidak perlu dipertanyakan. Campaign ini diharapkan akan menjadi viral di media sosial, memberikan kesan bahwa produk-produk ini menjadi pilihan utama bagi nasabah. Produk-produk tersebut termasuk CIMB Niaga Hypermart Savers, CIMB Niaga AirAsia Savers, Tabungan Usaha, Tabungan Junior, ON Account powered by XL, Tabungan CIMB Niaga Xtra, KPR Xtra Manfaat, dan Kartu Kredit Wave n Go yang muncul sebagai produk baru untuk menyelesaikan kebutuhan terkini dari nasabah retail.
Untuk produk kredit/pembiayaan, CIMB Niaga menyoroti pengembangan kinerja kredit pemilikan rumah (KPR), dengan fokus pada pengembangan produk seperti KPR Xtra Manfaat. Produk ini memiliki kemampuan untuk dihubungkan dengan tabungan nasabah hingga 9 akun, menunjukkan integrasi yang lebih baik antara investasi dan pinjaman. Selain itu, bisnis Personal Loan juga menunjukkan pertumbuhan yang signifikan, dengan kenaikan mencapai 17,4% secara year on year. Data ini mencerminkan kinerja yang baik dalam menarik nasabah dengan kredit pembiayaan, terutama melalui pendekatan cross-selling kepada karyawan perusahaan yang memiliki rekam jejak yang baik. Ini memungkinkan kualitas kredit tetap dipertahankan dengan baik.
Pada bisnis kartu kredit, CIMB Niaga saat ini mengelola 9 jenis kartu kredit. Dalam akhir Maret 2016, jumlah kartu kredit yang beredar mencapai lebih dari 2 juta, dengan pertumbuhan lebih dari 12,5% dibandingkan tahun lalu. Ini menandakan bahwa bisnis kartu kredit CIMB Niaga berkontribusi signifikan terhadap pengembangan pasar dan daya saing perbankan di Indonesia. Saldo kredit CIMB Niaga juga menunjukkan pertumbuhan yang signifikan sebesar 24,8% secara year on year, menjadikan CIMB Niaga sebagai pemain terbesar ketiga di pasar kartu kredit Indonesia.
Di masa depan, CIMB Niaga akan terus mengembangkan strategi bisnis untuk segmentasi nasabah retail yang lebih luas dengan memperkuat inovasi produk yang dapat menjadi pilihan utama nasabah. Kinerja yang terus meningkat akan menjadi fondasi dari strategi ini. Dalam pelaksanaan ini, peningkatan kualitas layanan serta inovasi produk akan muncul sebagai elemen utama. Dengan upaya terus menerus dalam menjaga kepercayaan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional, CIMB Niaga berharap dapat memperkuat posisi sebagai perbankan terdepan di bidang retail dan layanan penuh.
Tentu saja, setiap inovasi dan keberlanjutan produk yang dilakukan CIMB Niaga di masa depan adalah bentuk dari keterbukaan terhadap kebutuhan pasar, memastikan kepercayaan pelanggan dan pengembangan jangka panjang sebagai perusahaan terkemuka. Penanganan dan pemenuhan kebutuhan nasabah akan menjadi prioritas utama CIMB Niaga, diiringi dengan sistem layanan yang lebih baik dan kepercayaan yang tinggi.
Terakhir, ini adalah bagian dari langkah-langkah penting dalam membangun posisi CIMB Niaga sebagai perbankan terdepan di Indonesia dalam era digital. Peningkatan produk, peningkatan layanan, dan strategi inovatif merupakan bagian dari perkembangan besar dalam perbankan modern. Dengan upaya terus menerus untuk memperkuat keberlanjutan, CIMB Niaga mengukur pencapaian dengan kinerja baik dan pengalaman pelanggan yang selalu diutamakan. Ini menjadi jalan menuju pengembangan bisnis yang lebih baik dalam masa depan, dan memberikan kontribusi besar terhadap perjalanan nasabah dalam konteks perbankan modern.
