Hari Pelanggan Nasional Astra Introduksi Sebagai bagian dari kegiatan Hari Pelanggan Nasional yang diselenggarakan setiap 4 September, Asuransi Astra menggelar berbagai program spesial untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam layanan perusahaan. Di tengah keseriusan terhadap peningkatan kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan, pihak asuransi memperkenalkan berbagai inisiatif dalam rangka merayakan penghargaan terhadap kinerja pelayanan yang diberikan.
Program yang dilakukan oleh Asuransi Astra berupa penawaran Moviecard XXI senilai Rp100 ribu bagi pelanggan Garda Mobile Otocare dan Garda Mobile Medcare. Pemenuhan kebutuhan ini diharapkan untuk memperkuat keterlibatan pelanggan dan memperoleh manfaat maksimal dari layanan yang mereka terima. Program ini dapat diakses melalui Garda Center di 18 pusat perbelanjaan yang tersebar di seluruh Indonesia, memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk menikmati layanan secara langsung dan mudah.
Setelah laporan terkait kecerdasan pengalaman pelanggan di masa lalu, Asuransi Astra menyatakan bahwa pengalaman pelanggan adalah poin utama dalam perusahaan. Untuk itu, pada bulan Agustus lalu, telah diselenggarakan kampanye “Ini Ceritaku” yang bertujuan memberikan ruang bagi pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka dalam menerima layanan. Data dari pengalaman ini kemudian digunakan sebagai acuan dan bantuan dalam meningkatkan layanan yang dihasilkan oleh tim asuransi.
Secara spesifik, asuransi memperkenalkan kampanye sEXy sharing di mana tim karyawan diberi kesempatan untuk membagikan cerita mereka dalam berbagai kesempatan dan kegiatan, memperkuat semangat profesionalisme dan komunikasi antar tim. Selain itu, program sEXy tour dilakukan oleh manajemen secara langsung ke berbagai titik layanan dan kantor cabang, dengan tujuan memastikan kualitas layanan dan mencerminkan nilai-nilai yang diinginkan oleh pelanggan. Kegiatan ini juga membuka peluang memperoleh penghargaan terhadap kinerja tim frontliner dalam menghadirkan layanan yang terbaik.
Dalam rangka puncaknya, pada Senin 5 September, jajaran direksi dan kepala cabang Asuransi Astra menghadirkan kunjungan langsung kepada pelanggan di berbagai lokasi, termasuk Garda Center, kantor cabang, dan pusat layanan Garda Medika di rumah sakit. Kegiatan ini merupakan bagian dari strategi untuk memberikan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan. Santosa, CEO Asuransi Astra, menekankan bahwa kepercayaan pelanggan adalah elemen utama dalam setiap proses pelayanan. Ia juga menyampaikan bahwa perusahaan telah merancang layanan dengan moto “I’m sEXy!” yang berfokus pada kepuasan pelanggan, layanan yang sederhana, dapat diakses melalui berbagai saluran (Simple), memiliki lead time service dengan standar terukur (Reliable), dan selalu mengesankan (Memorable).
Menurut Santosa, inisiatif inilah yang menjadi fondasi dari kualitas layanan yang diberikan oleh Asuransi Astra, terutama di bidang asuransi kendaraan bermotor. Tidak hanya melayani pelanggan melalui layanan yang efisien dan terpercaya, tetapi pula memperhatikan dan mengenali perbedaan pengalaman pelanggan. Pengembangan layanan yang terus-menerus ditargetkan agar bertransformasi dari pengalaman yang terbatas menjadi layanan yang memberikan kepuasan yang berkelanjutan. Langkah selanjutnya yang harus diambil oleh perusahaan adalah memperkenalkan kehadiran layanan digital dan mengembangkan platform yang lebih cepat dan efisien untuk memperbaiki proses layanan secara keseluruhan.
