Hari Pelanggan Bca Layani Nasabah PT Bank Central Asia (BCA) menyambut Hari Pelanggan Nasional dengan menghadirkan kegiatan pelayanan langsung oleh jajaran direksi bank yang berlangsung pada periode 2—4 September 2016. Kegiatan ini merupakan bentuk apresiasi terhadap kesetiaan nasabah, yang dijelaskan oleh BCA sebagai bagian dari komitmen bank terhadap kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Wakil Presiden Direktur BCA, Armand W. Hartono, hadir langsung ke beberapa kantor cabang utama seperti KCU PIK dan KCU Muara Karang, serta KCU The City Tower (TCT) Sudirman. Ia mengunjungi kedua kantor tersebut secara langsung dalam rangka menyampaikan dukungan terhadap kebutuhan nasabah. Kedua kantor tersebut tergolong pusat layanan utama untuk melayani pelanggan di wilayah Jakarta, dan berfungsi sebagai sentra pelayanan utama bagi penggunaan layanan perbankan BCA.
Baca Juga:
Investasi Berbasis Teknologi: Bank Mandiri Sama Sekali Dalam Strategi Kemenangan dengan BKPM
Direktur BCA, Santoso, turut hadir ke KCU The City Tower (TCT) Sudirman, yang menandai pelayanan yang diselenggarakan melalui kehadiran langsung dalam bentuk penilaian terhadap kebutuhan nasabah yang terus meningkat secara berkesinambungan. Selain itu, Direktur BCA Lianawaty Suwono menghadiri kantor cabang di KCU Kedoya dan KCU Kelapa Gading. Melalui konsultasi langsung, para direktur tersebut berupaya untuk memperdalam pengenalan kebutuhan pelanggan dalam konteks pelayanan yang lebih efektif dan membangun hubungan yang lebih erat antara bank dan nasabah.
“Selama ini BCA telah menerapkan service excellence dalam memberikan layanan kepada nasabah, terutama dalam pengembangan produk dan layanan yang beragam,” ujar Armand W. Hartono dalam pertemuan tersebut. Menurut pihaknya, kepuasan nasabah merupakan tujuan utama yang menjadi motivasi utama dalam operasional bank, dan pengembangan produk menjadi bagian dari proses pengembangan layanan secara berkesinambungan. Tindakan ini dijalankan melalui pengembangan sistem yang secara berkelanjutan, yang mempertahankan kualitas layanan berkelanjutan dalam perbankan nasional.
Sejak berdiri pada 1957, BCA telah mengabdi selama 59 tahun untuk membina kepercayaan terhadap masyarakat Indonesia. BCA telah terus melakukan pengembangan layanan perbankan di berbagai wilayah dengan memastikan bahwa produk dan pelayanan terus memenuhi kebutuhan terkini dari pelanggan. Keberlanjutan dalam layanan merupakan salah satu komponen penting bagi BCA dalam mengakui kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan dan membangun kepercayaan yang tidak pernah berhenti.
Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting bagi seluruh perusahaan di Indonesia, termasuk BCA, untuk menunjukkan kehadiran dan kepedulian terhadap pelanggan. Kegiatan ini juga merupakan momentum bagi seluruh karyawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan kepuasan nasabah secara berkelanjutan. Puncak acara dalam bentuk “Parade Simpatik” akan diselenggarakan pada 4 September 2016 di Car Free Day, Jakarta. Acara ini merupakan ajang interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggan, yang terjadi dalam bentuk permainan dan interaksi yang diwujudkan dalam bentuk acara yang teratur dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara nyata.
Kegiatan pelayanan langsung oleh jajaran direktur BCA merupakan bentuk solidaritas bank terhadap nasabah. Sebagai bagian dari upaya menjaga kepercayaan dan meningkatkan keberlanjutan pelayanan, BCA juga memperhatikan peran para pelaku usaha yang terkait dengan kepercayaan dan keterkaitan terhadap kualitas perbankan. Hal tersebut menjadi salah satu bentuk peningkatan dalam pelayanan dan keterbukaan terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan kehadiran jajaran direksi secara langsung, BCA menunjukkan komitmen terhadap kebutuhan pelanggan dan kepercayaan yang menjadi sumber utama dalam perbankan.
Implikasi dari kegiatan ini merupakan penguatan komitmen BCA terhadap kepercayaan nasabah. Dalam konteks ini, BCA menekankan bahwa kepercayaan dan komunikasi yang terbuka terhadap pelanggan menjadi faktor utama dalam meningkatkan nilai perusahaan. Selain itu, kegiatan ini juga menjadi bentuk terus-menerus dalam pengembangan sistem pelayanan bank yang memastikan bahwa pelayanan lebih baik dari sebelumnya. Perusahaan lain dalam jajaran pemerintah, khususnya dalam konteks pemerintah yang mengatur sektor keuangan, akan turut serta dalam kegiatan ini agar lebih menilai peran bank dan masyarakat dalam pembangunan ekonomi yang lebih berkelanjutan. Dengan penerapan nilai-nilai tersebut, BCA menjadi model bagi perusahaan lain dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan secara berkelanjutan.
