Sebagai bagian dari upaya revolusi digital yang telah dideklarasikan oleh Asuransi Astra, peluncuran Garda Mobile pada Rabu, 25 Mei 2016, menandai langkah penting dalam mengembangkan layanan digital secara komprehensif. Garda Mobile merupakan kumpulan aplikasi yang terintegrasi, mencakup empat layanan berbasis digital: dua yang hasil pengembangan dan dua yang baru, yang masing-masing berkontribusi pada transformasi layanan kepercayaan dan efisiensi dalam sistem pengelolaan keuangan asuransi.
Garda Mobile menggabungkan dua layanan yang telah dikeluarkan sebelumnya, yaitu HRakses dan Otocare v2.0, serta dua layanan baru yaitu CRakses dan Medcare. Pengembangan ini merupakan bagian dari strategi digitalisasi yang ditujukan untuk mempercepat pelayanan pelanggan dan mendorong keberlanjutan layanan dalam bisnis asuransi. Layanan HRakses ditujukan bagi pelanggan asuransi kesehatan Garda Medika, sedangkan CRakses dirancang khusus untuk pelanggan asuransi komersial. Dengan integrasi layanan tersebut, Asuransi Astra berhasil memperkuat posisinya sebagai salah satu perusahaan asuransi umum yang paling digital di Indonesia.
Medcare, sebagai terobosan baru dalam bidang asuransi kesehatan, menjadi salah satu fitur utama dalam Garda Mobile. Aplikasi ini tidak hanya membantu pengguna menjaga kondisi kesehatan tetap fit, tetapi juga menyediakan panduan gaya hidup sehat melalui berbagai fitur seperti Reminder, Medical Control, Wellness, Medication, Symptoms, Daily Activity, Near Me, Knowledge, dan Call Garda Akses. Fitur-fitur ini dilengkapi dengan pengalaman pengguna (user experience) yang sederhana dan elegan, sehingga mudah diunduh di Google Play dan App Store. Hal ini memberi kepercayaan terhadap keberlanjutan dan keamanan pengguna. Berbagai informasi penting terkait kepesertaan di Garda Medika juga tersedia secara langsung dalam aplikasi tersebut, memberikan keunggulan komprehensif bagi peserta asuransi kesehatan.
Aplikasi Otocare v2.0, yang merupakan pengembangan dari versi sebelumnya, diperuntukkan untuk mendukung pengelolaan kondisi kendaraan secara mandiri. Fitur-fitur baru yang ditambahkan seperti Rate Calculator dan Parking menambahkan kekuatan penggunaan aplikasi dalam monitoring kondisi kendaraan dan perilaku aman berkendara. Selain itu, fitur seperti Reminder, Fuel Monitor, Service, Report, Near Me, dan lain-lain menjadikan Otocare menjadi aplikasi yang komplit. Dengan demikian, Astra berharap fitur-fitur ini menjadi panduan bagi pengguna dalam kehidupan sehari-hari untuk menjaga keamanan dan keberlangsungan pribadi serta keuangan kendaraan.
Untuk keperluan internal perusahaan, Garda Mobile juga diluncurkan dalam bentuk dua layanan berbeda: Garda Mobile Otosales dan Garda Mobile Otosurvey. Kedua aplikasi ini mengunggulkan kemudahan dalam pelayanan pelanggan terhadap petugas front liner. Penyampaian informasi lebih cepat dan efisien dengan integrasi fitur ini terbukti menghasilkan pelayanan yang lebih teratur dan terukur. Sebagai penambah kelebihan, Asuransi Astra melakukan peremajaan dan perbaikan tampilan serta fitur situs web asuransiastra.com untuk masyarakat luas dan gomitra.com khusus untuk agen asuransi Garda Oto. Kegiatan ini berupaya memperkuat peran dan kualitas layanan yang diberikan.
Di dalam komentar yang disampaikan oleh Santosa, CEO Asuransi Astra, peluncuran Garda Mobile dianggap sebagai bentuk yang mendalam dalam upaya digitalisasi dan transformasi berkelanjutan. Jelasnya, komitmen penuh terhadap inovasi dalam layanan tidak hanya berjalan dengan keberlanjutan, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui layanan yang terintegrasi. Langkah-langkah yang diambil oleh Asuransi Astra dalam memperkenalkan Garda Mobile menjadi bagian dari skenario digitalisasi yang terus mengalami perkembangan dan perbaikan. Dengan peningkatan kualitas layanan, perusahaan berharap mendorong kepercayaan pelanggan dan memperkuat posisi kompeten di industri asuransi umum.
Tidak hanya dalam bidang layanan, Garda Mobile juga mendukung perubahan yang diambil oleh perusahaan dalam menghadirkan transformasi digital secara luas. Dengan berbagai fitur dan pengembangan layanan, Asuransi Astra berharap memperluas pelayanan yang lebih adaptif dan lebih mudah digunakan oleh masyarakat. Hal ini akan menjadi fondasi penting bagi keberlanjutan ekosistem bisnis yang makin berkembang di era digital saat ini. Langkah berikutnya, terutama dalam mengembangkan kemitraan dengan agen asuransi dan pemasaran digital, menjadi prioritas penting dalam perjalanan menuju revolusi digital yang lebih dalam dan lebih efektif.
