Manulife Raih Keunggulan Layanan Klaim Manulife Indonesia memperkenalkan layanan pengajuan klaim instan melalui aplikasi mobile MiAccount, yang merupakan inovasi dalam pengalaman digital untuk nasabah asuransi. Fitur e-claim ini memungkinkan nasabah mengajukan klaim secara online, menggantikan tahapan berupa proses pengiriman dokumen yang sebelumnya memakan waktu tiga hari. Ini merupakan langkah penting dalam pergerakan digitalisasi layanan asuransi di Indonesia, yang kini lebih memperhatikan kecepatan dan kenyamanan dalam proses manajemen keuangan hukum bagi nasabah.
Menurut Direktur Manulife Sutikno Sjarif, MiAccount dirancang sebagai perangkat lunak berbasis digital untuk seluruh nasabah Manulife, dengan akses yang fleksibel dan terus-menerus. Sutikno mengatakan layanan ini dapat diakses kapan saja dan di mana saja, memberikan keuntungan besar bagi nasabah yang sering membutuhkan akses terhadap fasilitas asuransi. Selain fungsi pengajuan klaim, MiAccount juga menyediakan fitur e-statement, e-policy, perubahan polis, data pribadi, serta pengawasan transaksi polis. Ini membuka ruang untuk pengalaman yang lebih cepat, terorganisasi dan transparan dalam pengelolaan polis dan klaim.
Baca Juga:
Saat dihadapkan dengan permintaan nasabah, Sutikno menambahkan bahwa seluruh sistem telah menunjukkan perkembangan positif, dan sudah mendapatkan lebih dari 14 ribu unduhan dari sejak dibuka pada Februari lalu. Dengan target pencapaian 100 ribu unduhan, layanan ini menunjukkan potensi besar dalam mengembangkan layanan digital. Keberlangsungan penggunaan MiAccount akan meningkat secara terus-menerus dan perlu terus ditingkatkan melalui inovasi teknologi dan pengembangan fitur baru. Menurutnya, pengembangan ini merupakan bagian dari proses modernisasi dan peningkatan layanan dalam keterjangkauan dan kecerdasan digital.
Perlu dicatat bahwa MiAccount menawarkan berbagai fitur seperti fast claim 25 menit melalui layanan e-application, memungkinkan nasabah memperoleh keputusan klaim dalam waktu 25 menit. Ini merupakan inovasi terhadap kecepatan dalam proses klaim, sebagaimana diungkapkan dalam sebuah laporan yang dijadikan sebagai bahan penjelasan oleh Manulife. Di samping itu, MiHealth menawarkan layanan untuk pemilik polis MiUltimate Healthcare, yang memungkinkan pemantauan aktivitas fisik nasabah dan mengakses informasi secara real-time. Ini membantu mendorong kesehatan yang lebih baik dan mengurangi risiko kecelakaan karena faktor fisik.
Ketika dijelaskan oleh Sutikno bahwa pengembangan layanan digital di Manulife berlanjut, maka keberlanjutan dan efisiensi dalam proses layanan akan menjadi prioritas utama. Pengembangan tersebut berlangsung di dalam pengembangan utama sistem yang menangani otomasi, termasuk fitur autoclaim yang dijadikan engine otomatis. Ini akan meningkatkan proses sebelumnya yang memakan waktu tiga hari menjadi lebih cepat dalam waktu 24 jam, dan ini telah ditargetkan pada tahun 2017. Sutikno menjelaskan bahwa setiap perkembangan terhadap layanan akan diperoleh melalui perencanaan dan pengembangan sistem yang berkelanjutan dan berkelanjutan, serta perlu terus diperbaiki demi memenuhi kebutuhan nasabah.
Ketika ditanyakan tentang kemajuan selanjutnya, Sutikno mengatakan bahwa Manulife akan menghadirkan layanan live chat dengan petugas mereka sebagai bagian dari pengembangan layanan digital. Ini akan membuka kemudahan bagi nasabah untuk mengetahui informasi dengan lebih cepat dan memberikan solusi yang lebih baik dalam pengembangan layanan digital. Dengan ini, Manulife berkomitmen terus mengembangkan fitur-fitur seperti ini, dan mendorong perluasan dalam sistem layanan digital di luar saja yang telah terdokumentasikan. Pengembangan ini memberikan nilai tambah bagi nasabah dengan keberlanjutan, terus-menerus mengurangi waktu dan mempercepat proses dalam pengajuan klaim dan layanan umum lainnya.
