Kurang Perhatian Bca Perbankan saat ini sedang mengalami perubahan besar dalam cara transaksi dilakukan, dengan teknologi yang semakin mendorong migrasi dari cabang bank ke solusi digital. Teknologi transaksi perbankan terkini, seperti internet banking, mobile banking, dan ATM, terus meningkat dalam volume dan nilai transaksi, menggantikan peranan cabang bank yang sebelumnya menjadi pusat utama aktivitas pembayaran. Ini menunjukkan tren yang makin kuat dalam penggunaan layanan digital oleh nasabah, yang menurut BCA sebagai trend yang tidak bisa dihindari. Teknologi ini memungkinkan transaksi lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efisien, yang secara langsung mempercepat proses layanan bank dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Suwignyo Budiman, Direktur PT Bank Central Asia, Tbk (BCA), mengkonfirmasi bahwa transaksi di cabang terus menurun secara signifikan. Dalam satu periode waktu, nilai transaksi di cabang BCA menurun dari Rp7.337 triliun pada semester pertama 2015 menjadi Rp7.212 triliun pada semester pertama 2016. Meskipun demikian, penggunaan layanan e-banking dan branchless terus berkembang secara pesat. Transaksi melalui internet banking tumbuh 27,17% dari Rp265,4 triliun menjadi Rp337,6 triliun, sedangkan jumlah transaksi meningkat dari 274,8 juta menjadi 363,9 juta. Ini mencerminkan pergeseran dominan dari sistem keterikatan fisik menjadi sistem digital yang lebih fleksibel dan lebih cocok untuk kebutuhan kini.
Karena transaksi melalui internet banking yang terus meningkat, kebutuhan akan kecepatan dan kenyamanan dalam penggunaan layanan perbankan di era digital jadi sangat penting. Penemuan oleh BCA bahwa transaksi melalui mobile banking berkontribusi 14% dari total transaksi, menunjukkan tingkat perhatian terhadap fitur mobile banking yang menjadi pilihan utama banyak nasabah. Teknologi ini juga membuka akses bagi pelanggan yang memiliki kebutuhan terbatas, terutama mereka yang berada di wilayah yang sulit akses ke kantor cabang. Dalam konteks ini, BCA menekankan bahwa e-channel dan layanan branchless membawa keberlanjutan dalam pengelolaan transaksi dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Jahja Setiaatmadja, Presiden Direktur BCA, menganggap bahwa teknologi adalah salah satu bagian penting dari modernisasi sistem perbankan. Menurutnya, transaksi di cabang terus menjadi tumpuan yang terbatas dibandingkan dengan transaksi melalui teknologi seperti ATM dan internet banking. Namun, penggunaan CDM (cash deposit machine) dan recycle juga telah mempercepat pengelolaan dana secara fisik. BCA menyebut bahwa teknologi juga berpotensi membantu dalam mengurangi beban yang dihadapi oleh cabang, terutama dalam mengurangi jumlah uang tunai yang terjadi. Kenaikan transaksi yang terjadi di internet banking dan mobile banking memberikan gambaran bahwa perbankan saat ini sedang mencari solusi pengambilan keputusan untuk mendorong pengembangan bisnis dan keberlanjutan dalam teknologi perbankan.
Tren ini mencerminkan kebutuhan terhadap transaksi yang terus meningkat dengan kecepatan dan fleksibilitas. BCA menambahkan bahwa peningkatan ini tidak terjadi secara acak, melainkan disebabkan oleh adanya kebutuhan dari masyarakat yang menginginkan layanan yang cepat dan mudah. Di dalam hal ini, perbankan harus terus meningkatkan keberlanjutan teknologi untuk mendukung keberlanjutan dalam perekaman dan pengolahan transaksi. Karena teknologi tidak hanya memberikan kemudahan, namun juga berkontribusi dalam keberlanjutan industri perbankan.
Secara keseluruhan, transisi dari cabang bank ke layanan digital menggambarkan perubahan dalam kebiasaan perbankan yang terus menerus mengalami perubahan. BCA mengakui bahwa perubahan ini tidak hanya terjadi karena adanya teknologi, tetapi juga karena kebutuhan masyarakat yang semakin mengalami perkembangan di bidang digitalisasi. Langkah berikutnya bagi BCA adalah terus mengevaluasi dan memperbarui teknologi dalam menyediakan layanan yang lebih baik, terutama dalam pengembangan layanan mobile banking, e-banking, dan ATMs. Perbankan di masa depan akan makin mengandalkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kepada pelanggan, bukan hanya sebagai penyedia jasa, tetapi juga sebagai penguasa dalam mengalami tren terhadap penggunaan teknologi digital dalam perbankan. Penjelasan terhadap penggunaan teknologi dalam pengelolaan transaksi akan menjadi fokus utama pengembangan ke depan di masa depan. Ini menunjukkan bahwa BCA tidak hanya memperbaiki infrastruktur fisik, tetapi juga memperluas peran teknologi dalam memajukan keberlanjutan industri perbankan. Perbankan saat ini sedang mengalami perubahan besar dalam cara transaksi dilakukan, dengan teknologi yang semakin mendorong migrasi dari cabang bank ke solusi digital. Ini menunjukkan tren yang makin kuat dalam penggunaan layanan digital oleh nasabah, yang menurut BCA sebagai trend yang tidak bisa dihindari. Teknologi ini memungkinkan transaksi lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efisien, yang secara langsung mempercepat proses layanan bank dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
